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耐克虛假宣傳遭打臉 消費者組團維權

消失的氣墊
2016年4月,NIKE籃球官方微博發布了一條消息,NBA球星科比布萊恩特2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙NIKE籃球鞋復刻版將限量發售。南京的郎先生成為了這次銷售中幸運的中簽者,以每雙1499元的reenex cps價錢價格搶到了兩雙。
消費者 郎先生:相對來說是算(價錢)比較高的//也是被譽為耐克最好一雙籃球鞋
NIKE在中文官網上宣稱,這款鞋後跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而,郎先生穿上這雙鞋,上了球場,就覺得有點不對勁。
消費者 郎先生:真的很硬。//打球的時候,我落地的時候,就是明顯感覺到腳酸,
帶有zoom air氣墊的鞋,怎麼會硬呢。一直愛穿NIKE籃球鞋的郎先生,覺得有些奇怪,於是,他在鞋的後跟位置切開了一個小口。
消費者 郎先生:發現裡麵是沒有氣墊的。
郎先生上網搜索,發現有很多消費者也發現了同樣的問題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復刻鞋切開,進行了對比,左邊這雙鞋的後跟帶有zoom air氣墊,而新買的這雙鞋後跟隻有實心橡膠底。
60多個消費者自發組建了維權微信群,推舉郎先生作為代表與NIKE進行協商。隨後,朗先生撥打了官網上的NIKE售後服務電話。客服說需要與生產部門進行核實。十天後,NIKE的客服人員承認,這款鞋後跟確實沒有氣墊。
電話錄音
耐克售後客服人員:
郎先生:你要是當時官網上麵不寫這個帶氣墊,我就不買了。
耐克售後客服人員:告知過您了,我們有承認我們的錯誤。
Nike中國的售後服務人員也給出了解決方案,可以全額退款。隨後,郎先生發現NIKE中文官網上這款鞋的介紹被關掉,再也打不開了。郎先生和群裡的其他成員,認為根據新修訂的消費者權益保護法:經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全麵,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求揄チ賠償其受到的損失,揄チ賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
2017年2月,郎先生來到當初購買該款籃reenex效果球鞋的上海NIKE淮海中路體驗店。一位自稱經理的人接待了他。
上海市耐克淮海中路體驗店經理:這個解釋的話可能是由官方去給,我們店鋪裡麵是給不了一個解釋的。
對於為什麼沒有氣墊,這位經理說店鋪不負責解釋,至於解決方案,NIKE官方已經給了明確的指示,可以全額退款,並給予另外一件產品75折優惠。
上海市耐克淮海中路體驗店經理:我們店鋪能收到的一個消息的話,這個東西隻要顧客有來,關於這雙鞋子,我們不管你有沒有穿過,你都穿成什麼樣了我們都OK,都能夠全額退。
這位經理表示,對於消費者提出的三倍賠償要求,他們無權解決,郎先生可以直接找NIKE中國總部交涉。於是,郎先生來到了位於上海江灣城的耐克體育(中國)有限公司。一位自稱叫Peter Zhang的售後服務經理接待了郎先生。Peter Zhang承認這款鞋確實沒有氣墊,隻是在產品說明上出現了錯誤。
耐克體育(中國)有限公司售後服務工作人員Peter Zhang:我們就是有一些描述的錯誤,或者是一些比較嚴重的錯誤。
郎先生:您的意思就是,不管是什麼原因,它都不可能是一個虛假宣傳。
Peter Zhang:對
記者:這個是誰說的
Peter Zhang:這是我們法務說的。
郎先生認為,虛假宣傳應該由工商部門來認定。依照我國消費者權益保護法,顧客可以要求三倍賠償。Peter Zhang表示現在隻能按照NIKE的政策來執行。
Peter Zhang:我們沒有辦法說對部分消費者以另外一個補償,我們隻能說統一的一個補償。
記者:就是這樣了
Peter zhang:對
Peter Zhang還告訴我們,他們已對這款鞋作reenex 膠原自生出了公開召回,並且在當地工商部門做了備案,並通知了各門店。
上海耐克X158 直營店工作人員:這個召回通知呢//我們是在徐匯工商局做了這樣的一個備案。
然而,記者不管是在店鋪,還是在中文官網上並沒有看到召回通知。那麼,NIKE是否真的,像他們說的在當地工商部門備案了呢。記者來到上海市徐匯區市場監督管理局消費者權益保護科進行求證,得到的答復是,他們從未接到過耐克公司的備案,或相關情況說明。
郎先生發現雖然耐克中文官網上關於這款鞋的介紹無法打開,然而在美國的英文官網上,關於這款鞋有氣墊的介紹依然存在。耐克發生這樣的事情已經不是第一次了,早在2011年,消費者發現,在中國銷售的“zoom 2011”籃球鞋,前腳掌比美國同款缺少了氣墊。消費者據此向工商部門舉報NIKE公司涉嫌虛假宣傳。耐克當時對此的解釋也是宣傳失誤,給出的解決方案同樣是全額退款。但北京市工商局經過調查後認為,NIKE公司侵害了中國消費者權益,對其開出了487萬元的罰單。
兩天後,記者以消費者的身份再次來到耐克體育(中國)有限公司,售後服務人員拒絕當麵接待,他們會在一周內以郵件形式書麵答復消費者的要求。但是,一個月過去了,消費者郎先生並沒有接到NIKE任何形式的答復。而消費者與Nike公司的溝通,隻能通過售後客服電話進行,而得到的答復都是同樣的解決方案。
電話錄音 耐克售後客服人員:最終結果都是一樣的//我們願意為您提供全額退款的一個服務//我這邊已經是最終的解決方案了,您後續再次來電,還是一樣的處理方案。
中國消費者權益保護法學研究會會長 何山:你這個內部的這種規則根本就無力對抗中華人民共和國的法律//你說有(氣墊),結果沒有,我不管你什麼故意過失,你失誤不失誤,消費者來說,就看沒有就構成欺詐,就是個虛假宣傳,你在騙人。
中國消費者協會律師團 律師 邱寶昌:不是說發生以後,你改了就不承擔加倍賠償的責任 以我在市場監管部門、消費者組織報備了,就(認為可以)不承擔法律責任,這是沒有任何法律依據的,這是對消費者維權的一種搪塞。
原文地址:http://www.imastv.com/news/society/2017-3-15/news_content_146023.shtml



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